Жалоб на российские банки стало меньше

Число жалоб на российские банки в первом полугодии 2021 года сократилось более чем на 30% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года — до 74,4 тысяч, говорится в материалах ЦБ.

По данным регулятора, количество жалоб на банки вернулось на докризисный уровень — в первом полугодии 2019 года их количество составляло 74 тысяч.

В ЦБ связывают это с сокращением масштабов реструктуризации кредитов по сравнению с первым полугодием 2020 года. Год назад из-за пандемии коронавируса граждане начали массово обращаться за реструктуризациями и кредитными каникулами. Но документы, подтверждающие снижение доходов, смогли предоставить не все.

За первые четыре месяца с начала пандемии (март — июнь 2020 года) в банки поступило 2,4 миллионов обращений заемщиков на изменение условий кредита, на конец года число заявок выросло на 800 тысяч и превысило 3 миллиона штук.

За все первое полугодие 2021 года количество новых заявок на реструктуризации и кредитные каникулы составило 480 тысяч. Общее количество обращений достигло 3,7 миллионов.

Снизить число жалоб помогло разъяснения регулятора для заемщиков и его рекомендации кредиторам, отмечают в ЦБ. В январе — июне прошлого года население подало на банки 106,6 тысяч жалоб. Это на 44,1% больше показателя первого полугодия 2019 года. Самое большое количество жалоб (43,1%) касалось услуг потребительского кредитования. 

Автор: ZETA-MARKET